Slik får du flere Google-omtaler uten å mase

For lokale bedrifter er omtalene i Google ofte det første en ny kunde ser. De påvirker hvem som vises i kartet når noen søker etter en tjeneste i nærheten, og AI-assistentene leser dem når de skal anbefale noen.

Spør på riktig tidspunkt

Det beste tidspunktet er rett etter at kunden har fått det de kom for: når taket er tett, timen er over eller pakken har kommet. Da er opplevelsen fersk, og terskelen for å skrive to setninger er lav.

Gjør det enkelt

I Google-bedriftsprofilen kan du hente en direkte lenke til skjemaet for omtaler. Legg den i kvitteringen, i SMS-en etter besøket eller som en QR-kode ved kassen. Hvert ekstra trykk kunden må gjøre, gir færre omtaler.

Hold deg innenfor reglene

Google tillater ikke at du gir rabatt eller gaver i bytte mot omtaler, og du kan heller ikke velge ut bare de fornøyde kundene og spørre dem. Bryter du reglene, kan omtalene bli fjernet. Spør alle kundene dine på samme måte.

Svar på omtalene

Svar på alle omtaler, også de dårlige. Et kort og høflig svar på en negativ omtale viser nye kunder hvordan du håndterer problemer. Takk for de positive med navn og noe konkret fra besøket, så svaret ikke ser ut som en mal.